Em cinco anos de pesquisa, Confins é o segundo terminal que mais evoluiu na satisfação geral do passageiro

De acordo com levantamento do ministério dos Transportes, divulgado nesta quarta-feira (25/4), aeroporto teve uma melhora de 32% na opinião dos usuários do terminal nos últimos cinco anos

O Aeroporto Internacional de Belo Horizonte é o segundo terminal que mais evoluiu nos cinco anos da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, realizada pelo Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil. Desde 2013, a percepção dos usuários em relação à satisfação geral do aeroporto aumentou 32%. O aeroporto de Manaus fica ligeiramente à frente: 34% de evolução.
Cinco anos atrás, a satisfação geral do passageiro em relação a Confins era de 3,50, numa escala de 1 a 5, onde 4 é a meta estipulada pelo ministério. No resultado mais recente do levantamento, que avaliou os meses de janeiro a março e foi divulgado nesta quarta-feira (24/3), o terminal ficou em terceiro lugar entre os 20 avaliados, atrás apenas de Curitiba e Viracopos, que ficaram empatados na primeira colocação com 4,63.

Outros indicadores que foram bem avaliados pelos usuários do terminal foram a qualidade da internet/wi-fi (4,16); tempo de fila na emigração (4,81); e limpeza geral do aeroporto (4,75).

Alguns indicadores, entretanto, não tiveram bom desempenho na pesquisa. O custo-benefício do estacionamento (3,30) e a disponibilidade e localização de bancos/caixas eletrônicos/casas de câmbio (3,86) receberam nota abaixo da meta.

5 ANOS – Nos cinco anos de pesquisa, já foram ouvidos 327.537 passageiros. Enquanto em 2013 eles atribuíam nota 3,86 aos principais terminais brasileiros, no primeiro trimestre de 2018 deram 4,30. Significa que após 20 rodadas trimestrais o índice de satisfação geral teve um crescimento de 14%.

“Os resultados mostram que estamos caminhando para a maturidade e a consolidação da gestão aeroportuária”, avalia o secretário Nacional de Aviação Civil, Dario Lopes, acrescentando que num futuro próximo os terminais do país vão estar no mesmo nível de excelência dos aeroportos europeus e norte-americanos. Ao todo, entre janeiro e março de 2018, foram entrevistadas 19.473 pessoas nos 20 terminais.

A pesquisa é um referencial para a administração dos aeroportos. Seus resultados incentivam a competitividade entre eles, eleva o paradigma de aprimoramento do atendimento aos passageiros e torna mais transparente a qualidade dos serviços aeroportuários. “Cada ponto percentual significa que a gestão aeroportuária amadureceu”, afirma o secretário.

Os passageiros são ouvidos diariamente por pesquisadores da Praxian – Business & Marketing. O nível de confiança do levantamento é de 95%, com margem de erro de 5%. Os passageiros são ouvidos sobre 38 indicadores que atestam a qualidade (infraestrutura, atendimento, serviços e gestão) dos 20 terminais que movimentam 87% de quem viaja de avião no Brasil.

No último trimestre de 2017, cinco novos aeroportos de capitais foram incluídos na pesquisa: Maceió (AL), Goiânia (GO), Vitória (ES), Belém (PA) e Florianópolis (SC), o que agora representa 87% de cobertura do tráfego de passageiros no país. O Aeroporto de Natal, São Gonçalo do Amarante, construído do zero pelo Consórcio Inframerica, passou a ser avaliado pela pesquisa no 3º semestre de 2014.

Os resultados completos podem ser encontrados no portal do ministério dos Transportes, Portos e Aviação (www.transportes.gov.br) ou no Twitter do órgão (twitter.com/mintransportes) e da Secretaria de Aviação (twitter.com/AviacaoGovBr).

Fonte:  Secretaria de Aviação Civil / Foto: Reprodução

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